Garantiebedingungen
Wir möchten, dass du Colinea in aller Ruhe ausprobieren kannst. Hier findest du alle Bedingungen unserer 100-Tage-Testgarantie für das Trio Set – klar und verständlich erklärt.
100-Tage-Testgarantie für das Trio-Set
Eine Kollagen-Routine lebt von Regelmäßigkeit. Der Körper nimmt sich diese Zeit, und genau darauf ist das Trio-Set als Kur über rund 100 Tage angelegt. Unsere Testgarantie deckt diese Zeit ab, damit du in Ruhe herausfinden kannst, ob das Produkt zu dir passt.
Was die Garantie beinhaltet
Hast du in deiner ersten Bestellung ein Trio Set gekauft und bist nach regelmäßiger Anwendung über den Testzeitraum nicht zufrieden, erstatten wir dir den tatsächlich bezahlten Kaufpreis dieses Trio Sets sowie die Versandkosten deiner ursprünglichen Bestellung.
Das gilt auch dann, wenn die Flaschen bereits geöffnet und während des Testzeitraums entsprechend der Verzehrempfehlung verwendet wurden.
Du musst uns nicht nachweisen, dass ein bestimmtes Ergebnis ausgeblieben ist. Deine persönliche Einschätzung genügt.
Als Trio Set gilt ein bei uns im Shop als zusammengehöriges Set angebotenes Paket mit drei Flaschen desselben Produkts.
Enthält deine erste Bestellung mehrere Trio-Sets oder verschiedene Produkte, kannst du die Garantie für genau ein Trio-Set nutzen. Schreib uns in deiner Garantieanfrage einfach, welches Trio-Set du auswählst.
Für wen die Garantie gilt
Die Testgarantie gilt für deine erste tatsächlich ausgelieferte Bestellung in unserem Online-Shop, sofern sie mindestens ein Trio Set enthält, produktübergreifend für höchstens ein Trio Set, einmalig pro Kunde und Haushalt und ausschließlich für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Einzelne Flaschen und Duo-Sets sind von der Testgarantie nicht umfasst. Für ungeöffnete Produkte gelten selbstverständlich weiterhin dein gesetzliches Widerrufsrecht und unser freiwilliges 100-Tage-Rückgaberecht.
Wann du die Garantie nutzen kannst
Frühestens 60 und spätestens 100 Tage nach Erhalt deiner Bestellung.
Voraussetzung ist, dass du das Produkt mindestens 60 Tage im Wesentlichen so verwendet hast, wie es die tägliche Verzehrempfehlung auf der Flasche vorsieht. Einzelne Tage, die im Alltag untergehen, sind kein Problem. Die Flaschen verwendest du bitte grundsätzlich nacheinander.
Bewahre alle Flaschen deines Trio Sets bis zum Abschluss des Garantieverfahrens auf – auch die geöffneten und die leeren.
So funktioniert es
Schreib uns innerhalb des Garantiezeitraums eine E-Mail an kontakt@colinea.de mit folgenden Angaben:
deinem vollständigen Namen und deiner Bestellnummer
der genauen Bezeichnung des Trio Sets, für das du die Garantie nutzen möchtest
dem Datum deines Anwendungsbeginns und deiner ungefähren täglichen Verzehrmenge
einer kurzen Beschreibung deiner Erfahrung und der Gründe, warum du nicht zufrieden bist
der Bestätigung, dass du die Garantie zum ersten Mal in Anspruch nimmst
einem aktuellen Foto aller Flaschen des Trio Sets mit sichtbaren Etiketten und einem handschriftlichen Zettel, auf dem deine Bestellnummer und das aktuelle Datum zu erkennen sind
Eine kurze, allgemeine Rückmeldung genügt uns völlig. Bitte schick uns keine Diagnosen, ärztlichen Unterlagen oder sonstigen sensiblen Gesundheitsdaten.
Ungeöffnete Flaschen
Sind aus deinem Trio Set noch ungeöffnete und originalversiegelte Flaschen übrig, sende sie bitte an uns zurück. Ein kostenloses, vorfrankiertes Retourenlabel stellen wir dir zur Verfügung. Bitte schick die Flaschen innerhalb von vierzehn Tagen ab, nachdem du das Label von uns erhalten hast.
Flaschen, die du bereits bestimmungsgemäß geöffnet, angebrochen oder geleert hast, musst du nicht zurücksenden.
Solange noch ungeöffnete Flaschen vorhanden sind, ist ihre Rücksendung Voraussetzung für die vollständige Erstattung des Trio Sets. Eine Versiegelung nur zu entfernen, ohne die Flasche entsprechend der Verzehrempfehlung zu verwenden, ersetzt die Rücksendung nicht.
Kostenlose Zugaben
Kostenlose physische Zugaben, die ausdrücklich an den Kauf des garantierten Trio Sets gebunden waren, sende bitte unbenutzt mit zurück. Geschieht das nicht, dürfen wir ihren vor Vertragsschluss ausgewiesenen Wert von der Erstattung abziehen. Digitale Zugaben darfst du natürlich behalten.
Erstattung
Sobald uns alle erforderlichen Angaben vollständig vorliegen und, soweit vorhanden, die ungeöffneten Flaschen und physischen Zugaben bei uns eingegangen sind, erstatten wir dir den tatsächlich bezahlten Kaufpreis des garantierten Trio-Sets spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Die Erstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das du ursprünglich verwendet hast, sofern wir nichts anderes ausdrücklich vereinbart haben. Die Versandkosten deiner ursprünglichen Bestellung erstatten wir einmal pro Bestellung.
Bei Zahlungen über Klarna wird die Rückerstattung technisch über Klarna abgewickelt. Rechnungen oder Zahlungspläne werden danach durch Klarna angepasst.
Wichtige Hinweise
Wir dürfen die Garantieleistung ablehnen, wenn die Garantiebedingungen nicht erfüllt sind, wenn nachweislich falsche Angaben gemacht oder Nachweise manipuliert wurden, wenn ungeöffnete Flaschen trotz kostenlosem Retourenlabel nicht zurückgesendet werden oder wenn dieselbe Person oder derselbe Haushalt die Garantie mehrfach in Anspruch nimmt. Das Gleiche gilt, wenn Versiegelungen nachweislich nur entfernt wurden, um die Rücksendung ansonsten ungenutzter Flaschen zu umgehen.
Zur Prüfung einer mehrfachen Inanspruchnahme können insbesondere dein Name, deine E-Mail-Adresse, deine Liefer- und Rechnungsadresse sowie das verwendete Zahlungsmittel berücksichtigt werden.
Noch gut zu wissen
Die 100-Tage-Testgarantie wird von der Raziel GmbH, Bahnhofstraße 21, 78244 Gottmadingen, gewährt. Bei Fragen erreichst du uns unter kontakt@colinea.de.
Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln kannst du selbstverständlich kostenlos in Anspruch nehmen. Sie werden durch unsere freiwillige Testgarantie nicht eingeschränkt. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
Die vollständigen rechtlichen Regelungen findest du zusätzlich in unseren AGB.